Hoje gostaria de fazer um alerta para quem participou da Promoção Livelo BB Estilo Dia dos Namorados e TAP Victoria.
O problema com a Promoção Livelo BB Estilo Dia dos Namorados e TAP Victoria
Nas últimas semanas, vários leitores entraram em contato conosco informando que as milhas bônus recebidas na Promoção Livelo BB Estilo Dia dos Namorados e TAP Victoria estão com validade de apenas um ano.
Na época da promoção, houve muita discussão a respeito da validade das milhas bônus e o entendimento foi de que a validade seria de 3 anos. A explicação é simples:
- As milhas transferidas para o TAP Victoria têm validade de 3 anos
- Nos termos e condições da promoção (reproduzidos abaixo), não havia nenhuma previsão de validade menor para as milhas bônus
- Se não há previsão de validade menor para as milhas bônus, elas têm a mesma validade das milhas transferidas, ou seja 3 anos
Termos e Condições da Promoção Livelo BB Estilo Dia dos Namorados e TAP Victoria
- Bônus de 100% válido apenas para transferências feitas no dia 12/06/17, via Livelo
- Os bônus serão creditados em até 15 dias depois da transferência dos pontos
- Promoção válida apenas para clientes Banco do Brasil Estilo
Como bem observou o nosso leitor Guilherme, no comentário a este post, os termos e condições do Programa Victoria estão de acordo com o entendimento de que as milhas bônus têm validade de 3 anos.
O trecho que nos interessa é o seguinte: “As Milhas Victoria são válidas durante 3 (três) anos a partir da data de acumulação, exceto quando for especificado o contrário. Algumas Milhas Bônus (tais como milhas de compensação e algumas Promoções) poderão ter apenas a validade de 1 Período Anual de Acumulação“.
Ou seja, a regra é validade de 3 anos para as milhas Victoria, inclusive as Milhas Bônus. Em alguns casos, “algumas milhas bônus poderão ter apenas a validade de 1 período de acumulação“, nesses casos, a validade menor que 3 anos deve constar dos termos e condições da promoção que gerou as milhas bônus.
Entrando em contato com a TAP
Diante dos vários casos citados pelos nossos leitores, entrei em contato com a TAP para obter um posicionamento oficial sobre a validade das milhas bônus da Promoção Livelo BB Estilo Dia dos Namorados e TAP Victoria.
A primeira tentativa foi por e-mail. Mandei mensagem utilizando meu e-mail pessoal associado ao meu TAP Victoria e o e-mail do blog. Faz mais de duas semanas que mandei os e-mails e ainda não obtive resposta. Algo muito estranho, pois a TAP costuma responder aos meus e-mails rapidamente.
Diante dessa situação, tentei contato pelo Facebook e pelo Twitter. A resposta veio menos de 24 horas depois do contato pelo Twitter:
“Boa tarde. Estamos a verificar a sua questão e retornaremos contacto assim que possível“.
No dia seguinte, veio a segunda mensagem:
“Confirmamaos que a validade das milhas bónus é de 3 anos. Caso pretenda mais esclarecimentos poderá indicar-nos o seu número Victoria de forma que posssamos informar o valor de milhas a expirar em cada um dos próximos anos“.
Logo em seguida, informei meu número TAP Victoria e, no dia seguinte, recebi a seguinte mensagem:
“Olá Leonardo. Tem XXX.XXX milhas a expirar no dia XX/XX/2020. Nenhuma antes“.
Ou seja, no meu caso, tanto as milhas transferidas quanto as milhas bônus têm validade de 3 anos.
Diante da reposta da @TAP Portugal, entrei em contato com um dos meus leitores e pedi para ele questionar a TAP mais uma vez sobre a validade das milhas.
Ele entrou em contato por telefone e foi informado que suas milhas bônus têm validade de apenas 1 ano. Muito estranho…
Minha sugestão para os leitores
Se você participou da Promoção Livelo BB Estilo Dia dos Namorados e TAP Victoria, minha sugestão é que você entre em contato com a TAP pelo e-mail victoria@tap.pt perguntando sobre a validade das suas milhas TAP Victoria nos próximo três anos, sem mencionar especificamente as milhas bônus da promoção. Caso eles te respondam e a validade das suas milhas bônus seja menor que 3 anos, faça uma reclamação.
Se seu e-mail for ignorado, sugiro entrar em contato pelo Twitter @TAP Portugal.
Em último caso, telefone para o 0800 025 8638, mas tenha paciência, pois a espera para ser atendido costuma ser grande.
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Comments
6 CommentsGuilherme
ago 16, 2017De fato essa questão precisa ser melhor apurada.
As suas observações são pertinentes. Em reforço às suas ponderações, transcrevo trecho do próprio regulamento da TAP VICTORIA, obtido no site:
“Validade e transferência de milhas
As Milhas Victoria são válidas durante 3 (três) anos a partir da data de acumulação, exceto quando for especificado o contrário. Algumas Milhas Bônus (tais como milhas de compensação e algumas Promoções) poderão ter apenas a validade de 1 Período Anual de Acumulação”.
Destaco que o regramento diz que “algumas milhas… poderão” ter validade de um ano. E mais: que isso vale para “algumas promoções”. Assim, se não houve expressa informação no conteúdo de divulgação da promoção, deve valer a regra geral, que é de três anos.
Viajaromundo
ago 16, 2017Olá, Guilherme!
Obrigado pelo comentário. Atualizei o post com seus argumentos.
Abraço!
Ronald
set 12, 2017É possível que a TAP tenha reconsiderado sua posição inicial e decidido estender a validade das milhas bônus de 1 para 3 anos. De fato, logo que que a minhas milhas bônus foram creditadas, constava a informação de que venceriam em 30/06/2018. A validade era, portanto, de 1 ano. Essa informação, inclusive, foi confirmada em contato realizado junto à Central de Atendimento da TAP. Nesse fim de semana, porém, ao consultar minhas milhas no site, observei que já não constavam mais milhas a vencer em 30/06/2018. Resolvi então ligar para a TAP para esclarecer a dúvida. Para minha surpresa, a atendente informou que minhas milhas bônus (as únicas que ainda restam na conta) vencerão somente em 30/06/2020! Como não fiz qualquer reclamação a esse respeito junto à TAP, imagino que a ampliação do prazo pela empresa deve ter alcançado a todos os clientes. Vale a pena verificar…
Viajaromundo
set 12, 2017Boa noite, Ronald.
Obrigado pelo comentário. Muito bom saber que, agora, suas milhas bônus também ficaram com validade de 3 anos!
Espero que os vários contatos com a TAP e este post tenham ajudado!
Abraço,
Leonardo
GUILHERME
set 18, 2017A sua sugestão foi ótima.
Enviei e-mail à TAP conforme sua orientação. Apesar da demora, a TAP me respondeu e foi um alívio ter a informação de que as milhas bônus terão validade de 3 anos.
Ante as iniciais informações contraditórias, creio que sua iniciativa de publicar o post, trazendo consistente argumentação, foi essencial para a resolução do problema.
Abraço.
Viajaromundo
set 18, 2017Obrigado pelo retorno, Guilherme!