Hoje trago para você mais um relato sobre minha última viagem para os Estados Unidos – “EUA: Viagem para Chicago e Atlanta”, a continuação do post Hilton Garden Inn Atlanta Airport/Millenium Center (Parte 1).

Vamos lá!

1. Contato inicial com o hotel

Assim que o nome do hotel foi revelado pelo hotwire, entrei em contato por meio do site do hotel e de seu perfil no facebook.

Avisei que chegaria muito cedo e perguntei:

1) sobre a possibilidade de fazer o check-in antecipado (early check-in) e se teria algum custo

2) caso não houvesse quarto disponível, se seria possível deixar minhas malas no hotel e fazer o check-in mais tarde

3) sobre os horários do shuttle para o aeroporto

4) se a internet era gratuita no quarto do hotel, pois essa informação não ficou clara na reserva do hotwire

5) se eu poderia enviar encomendas para o hotel.

O contato por meio do site do Hilton é indireto. As perguntas feitas pelos clientes são repassadas pela central de atendimento Hilton para o hotel. O hotel repassa as respostas para a central e a central repassa para o cliente. Essa forma de atendimento atrasa um pouco a resposta. Por isso, ter entrado em contato pelo facebook foi muito importante.

O Diretor de Vendas do hotel, que havia recebido o e-mail da central e o contato pelo facebook me respondeu diretamente por e-mail informando que:

• o check-in antecipado seria possível e sem custo adicional e que, caso não houvesse quarto disponível, eu poderia deixar as malas no hotel.
• eu poderia enviar encomendas para o hotel e me orientou sobre o que escrever no campo “destinatário” da encomenda.
• a internet no quarto era gratuita

Por fim, ele me passou os horários do shuttle.

Esse primeiro contato também serviu para confirmar que a reserva feita pelo hotwire estava ok.

Troquei mais alguns e-mails com o Diretor de Vendas que sempre me respondeu prontamente e com muita cordialidade. … a experiência começou bem!

2. Chegando ao hotel

Já em Atlanta, depois de pegar o carro no aeroporto e de passar um tempinho entendendo como o GPS funcionava, fui para o hotel na expectativa de conseguir fazer o check-in antecipado (por volta de 7 h da manhã). O atendimento na recepção foi rápido e cordial e, apesar de o estacionamento do hotel estar bem cheio, havia um quarto disponível e fiz o check-in antecipado. Também aproveitei para pegar a encomenda que tinha enviado para o hotel.

Antes de me instalar e trocar de roupa para pegar a estrada, perguntei sobre o estacionamento. A recepcionista me informou que o custo era de U$ 8,00 por 24 horas e que bastava utilizar o cartão de acesso ao quarto para abrir a cancela do estacionamento que ficava na parte externa do hotel.

3. O hotel Hilton Garden Inn Atlanta Airport/Millenium Center

Já no quarto, aproveitei para algumas fotos:

Após deixar o quarto, tirei uma foto para mostrar como é o corredor do hotel:

O isolamento acústico, a limpeza e a qualidade do quarto são muito bons.

No dia seguinte, ao acordar bem cedo para ir para o aeroporto, encontrei a fatura da estadia informando que, se tudo estivesse certo, não seria necessário passar na recepção para fazer o check-out.

4. Conclusão

Minha experiência no Hilton Garden Inn Atlanta Airport/Millenium Center foi muito boa!

O atendimento foi bom, o quarto estava sempre limpinho, a localização era muito boa – próxima ao aeroporto – e o estacionamento tinha um preço bem acessível.

Ah, como minha estadia foi bem curta, não pude visitar outras instalações oferecidas pelo hotel, como piscina e academia.

Você pode ler a primeira parte desse post clicando aqui: Hilton Garden Inn Atlanta Airport/Millenium Center (Parte 1)

Ou voltar para a série de posts clicando aqui: EUA: Viagem para Chicago e Atlanta!

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